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Dec 7th 2013, 00:38, by lovekimono

作者lovekimono (楊楊)

看板Salary

標題[問題] 工作上遇到的問題

時間Sat Dec 7 00:38:33 2013

小妹有工作上的問題 想請教各位看法與處理方式 狀況1. 不想盡告知義務 碰到客戶因為卡片有狀況 所以很生氣說要停信用卡 客戶一直抱怨 講完後丟一句話：我不要了 給我停掉 (隨即要掛電話) 我就先安撫 然後做處理卡片就可以刷了 之後我義務跟他說：如果卡片真的不要的話 請打給我們 我們可以幫你處理 (甜美委婉) 因為一些老人家不知道停卡有停卡程序 覺得說不要就沒事 (客戶也呈現不想再用了) 所以電話上我要盡到告知義務 (免得卡片丟著沒停 產生風險算誰的?!) 結果 旁邊資深前輩就爆走了 前輩說：不要跟他說停卡的事 幹嘛說 怎麼可以跟他說 不管我怎麼以一般人的角度解釋：對方不懂停卡狀況 我們有義務告知 何況一開始對方以為講"停卡"兩個字 卡就停掉 電話就要掛了 前輩為了保住這張卡片跟我大吵 還摔東西...... (客戶氣頭上 安撫後有比較平息 但客戶已經呈現不願意再用卡 我當然有告知義務) 狀況2. 不配合資料核對 有一位客戶不但不想核對資料 就想查詢卡片狀況 核對過程中客戶呈現很不配合 有的資料不記得 還會反問我：你告訴我上面資料填什麼 碰到這樣的客戶 我以前公司的做法會說：抱歉 我們看不到你的資料 我們只能輸入您提供的資料做判讀正確或錯誤 這位前輩又大爆走了 說：你不能這樣跟客戶說 我不能接受你這樣處理 我知道他硬逼你說出資料 你一樣不能這樣跟客戶說 你前公司是你們公司做法 不要帶這套來我們這邊 Orz....第一次發生 而且我的處理也讓客戶接受 順利完成業務 而前輩無法提供有效的處理方法 還直說跟他盧就好.... 我就說：公司要求如何我願意配合 若那樣處理而衍生的問題 我就沒辦法了 (此時前輩就不說話了 另一方面有點不太高興前輩說我前公司) -------------------------------------------------------------------------- 碰到這樣的咆嘯 真是差點想直接走人回家 當然不止這些 還有其他比較不方便說的作業狀況 = = 想請問若是各位大大 碰到前輩時而模菱兩可 有時可以 有時不行 你們會怎麼辦呢 謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.204.101.181

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