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通訊服務爭議處理中心　26日成立
Nov 17th 2013, 06:50

【徐毓莉／台北報導】為減少電信消費爭議，國家通訊傳播委員會（NCC）3月起每月公布通訊消費申訴監理報告，再新設「通信服務爭議處理科」，NCC發言人虞孝成說，本月26日電信產業協會將成立通訊服務爭議處理中心，受理民眾申訴。NCC說，據統計，電信爭議類型包括通訊品質、手機綁約違約金等問題，許多通訊服務消費爭議的發生可能來自於誤解或處理不當，應有機會對於發生的糾紛採取補救或處理，當消費者向通訊事業、電信協會或NCC申訴，都將先由業者接受申訴之日起15日內做適當處理，並將處理結果回覆消費者。

若消費者對通訊事業的處理仍覺得不滿意，或超過15日仍未回覆，消費者可再向通訊服務爭議處理中心申請1級調處，若仍不滿意則再向NCC申請2級調處。電信協會0800-034-580、NCC申訴電話0800-201-207。

NCC發言人虞孝成表示，本月26日電信產業協會將成立通訊服務爭議處理中心，受理民眾申訴。

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