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Sep 3rd 2013, 16:33, by heybest

作者heybest (可可)

看板hairdo

標題反推GOMAJI團購-延吉街某店家

時間Tue Sep 3 16:32:59 2013

一間新開幕的Salon 竟可以把大熱天下的我弄得無比心寒.... 文長慎入。 我在GOMAJI上購買延吉街某Salon推出的《日本資生堂質感染燙專案》，要去之前還先 google找評價，也在版上想找相關評價，都找不到，當時還以為沒什麼負評，現在想起來 覺得可能是寫的負評都莫名已經被撤掉了吧? 團購網頁及團購卷上載明〈含日式洗髮 + 精緻剪髮 + 資生堂空氣燙/QQ燙/無動燙/彈性 燙/保濕燙/髮根燙/局部燙/質感全染/挑染 九選一 + 染燙後資生堂CS護髮 + 吹整造型〉 ，可是到店消費時，店家卻說要"資生堂"的藥水燙髮要另外加價2000元，799元的專案只 是一般的冷燙(藥水似乎也不是資生堂的)，此外，網頁上載明髮長超過肩下10公分需加價 300元，我的頭髮僅到肩下5公分，店家卻仗著我憑簡訊到店消費，手中未持紙本團購卷加 以證明網頁上的髮長10公分規定，執意加價300元；而友人憑團購卷至店家消費，店家以 許多理由推託，不願履行契約載明之"燙髮"服務，僅提供洗髮、剪髮、護髮及吹整，亦未 提供相對之補償措施或是退費行為，綜上所述，此店家種種行為皆明顯有欺騙消費者，並 構成詐欺之行為，發信向GOMAJI求助，請他妥善處理，以維護交易公平以及貴網團購平台 之信譽 接著隔天，接到店家打電話來，想說是GOMAJI已經向店家反應，店家要打電話來道歉的嗎 ？結果是我太天真、太涉世未深了... 店家(一個男的設計師)劈頭便說確認昨日團購卷的編號，原來只是要確認團購卷編號... 藉此機會想說順便跟店家反應，不要當直昇機客人，凡事只往上面報，所以想說告知店家 ，看看他們處理的狀況，結果得到的回覆如下：店家主張髮長肩下10公分加價300元是 GOMAJI執意要求標示，店家認為只要超過肩膀就是要加價，針對這點，有向店家說明這是 店家與團購網溝通上的問題，不該由消費者承擔，建議店家日後與團購網合作時要針對合 約內容及用字更加斟酌，但店家的態度不佳，一直認為消費者是在"找碴"，還說團購本來 就是賠錢在做，他們也不差300元，還說我的頭髮根本有超過肩下10公分...睜眼說瞎話到 令人傻眼，最後還說大不了叫我到店退費，讓人感覺非常不舒服，我有再次強調因當日至 店家消費沒有帶紙本，只憑簡訊，但簡訊上沒有載明消費者權益，回家核對過紙本團購卷 之後才知道自己權益受損，向店家提出爭取，店家卻說不能事後得知才爭取？難道消費者 要把團購卷內容背的滾瓜爛熟才能到店消費嗎？而且告知消費者應有的權益，本來就是店 家的事，難道消費者會比店家更清楚團購優惠的方案？甚至說，如果不接受加價，當場就 乾脆不要燙，幫妳燙這麼好才收妳300元，好像意思是說消費者得了便宜還賣乖，但請搞 清楚，我購買團購卷時已經是799，再加300元，是1099好嗎？不是只要300元就可以燙得 怎麼樣怎麼樣...從接電話開始就非常有禮貌的跟店家溝通，口氣態度都很和善，卻得不 到店家善意回應，還不斷被質疑找碴，令人寒心，而且店家自行推出的方案既然知道是賠 錢卻又願意推出，這與消費者何干？；此外，關於友人遭受不履行燙髮義務之情事，店家 仍然以髮質太差不能燙為理由推託，得到的回應也是大不了退錢，我們不缺這些錢的態度 ，實在令人為之氣結，已再次請GOMAJI協助處理，此事已達令消費者無法隱忍之境界，不 排除後續訴諸法律救濟及公諸媒體之可能。 平心而論，當天幫我燙的女設計師，態度和技巧都還算尚可，雖然跟想像中的髮型不太一 樣，但是服務業本來就應該給客人基本的尊重，自己也在服務業許久，更瞭解服務業的待 客之道，但我認為無論有再好的技術、再好的藥水，卻沒有最基本"願意服務客人"的心態 ，那我寧可到一間技術沒那麼好，服務卻很好的Salon。 我覺得試過這麼多間Salon這麼多設計師，還是西門町國賓斜對面的花髮服務態度最好， 以後我還是會願意花多一點錢去找Yabi老師，雖然要等很久，但再也不要用團購卷平白受 氣。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.57.94

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