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〈分析〉小米想成為中國的蘋果?關鍵在於留住客戶!
Sep 2nd 2013, 12:25

中國小米科技成功挖Google((US-GOOG)) Android產品管理副總裁巴拉(Hugo Barra),但是否就能夠一舉奪下矽谷的科技王?今(2013)年第二季,小米銷量正式超越蘋果((US-AAPL)),市值更從40億美元快速漲至100億美元。

《路透社》專欄作家賦理(John Foley)撰文指出,從Google挖角高階主管將可以幫助小米向上發展,小米應該要緊抓住這造勢良機,不可浪費。

小米科技的商業模式包含硬體、軟體和社交網路三大部分。

小米的作業系統「MIUI」,是以 Android 介面再深層開發,專為中國人使用習慣所開發的,且每週都會更新,這一點可是完全對了科技迷的胃。

此外,小米的服務和社交功能也是它的強項之一。

使用者可以透過微博發出信息,並且在幾分鐘內就可以得到回應。

至於行銷,小米科技則運用了「限量」、「稀有」來點石成金,這也是為什麼低價紅米機上市90秒內就全部售磬的原因。

日前小米剛完成新一輪的融資,目前尚未公佈最新的融資細節。

雖然外界懷疑,小米在短短3年內身價上漲39倍,有過高的嫌疑,但賦理指出,100億美元的估值不算太高。

小米計畫今年將銷售2000萬台手機,高達去(2012)年的3倍之多。

若每支手機都以250美元售出,那就代表小米將有50億美元的收入。

賦理指出,若以小米科技10%的凈利潤去估算,那新的估值大約就是營收的20倍左右。

賦理認為,目前,小米最需要的就是一條「護城河」,以確保小米在競爭激烈的智慧型手機市場,能有一定的市佔率。

雖然小米的作業系統已經成功吸引了2000萬狂熱的「米粉」,但是其他資金更雄厚的競爭對手如百度、阿里巴巴、華為等,也正在虎視眈眈,隨時要把小米撂倒。

賦理指出,小米目前的成功,主要都是靠「吸引」顧客,但是卻無法培養顧客的忠誠度,不像蘋果那樣以封閉的iOS生態系統鎖住客源,也無法像黑莓那樣,鎖定廣泛的企業電子郵件用戶。

對小米來說,當前最大的挑戰是如何同時擴大用戶數量,又留住核心粉絲。

至目前為止,小米的重點還是在服務以及用戶交流等軟體上,不是硬體,這代表從Google重金聘來高階主管仍然是值得的。

但賦理指出,小米若想要更成功,那就必須讓自己成為中國的蘋果,發揮更多「黏性」以留住客戶。

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