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系統真爛
儲值當心被灌水吃錢
再看看遠通這種愛理不理的服務態度
儲值的人看好自己的荷包吧

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〔記者陳慰慈、黃立翔、曾韋禎／綜合報導〕
遠通繼手機APP查詢軟體遭駭客入侵，昨又傳出eTag出包！

現行eTag內金額低於一百二十元，遠通會以簡訊通知消費者儲值，
但有消費者帳戶餘額剩一○二元，收到簡訊後，到超商儲值五百元，
餘額卻變為六十六元，五百三十六元不翼而飛，大罵遠通「吃錢」。

蔡先生昨向本報投訴，前幾天在國外收到遠通簡訊告知，
「預儲金額已偏低恐有欠費產生，請速至門市或超商儲值始能享有通行優惠。」
前天回國馬上到超商儲值五百元，因eTag儲值收據僅列出當次儲值金額，
他問店員：「卡片裡剩多少錢？」店員回答：「六十六元。」

蔡先生不解，明明儲值五百元，為何只剩六十六元？
店員猜測，可能之前儲值卡有負值，
半信半疑下，他又加值五百元，帳戶餘額成為五百六十六元。

遠通︰系統轉換 網路有問題

他本以為家人趁他出國開車，但家人這段時間都沒用車，
上網查詢發現儲值前帳戶餘額還有一○二元，儲值五百元後應為六○二元。
遠通客服解釋，帳戶裡不可能出現負值，如儲值卡餘款不足，會寄送帳單通知繳款，
將查明狀況後回撥。

不過昨天下午蔡先生仍未接獲回覆，氣得再次打電話給遠通，
遠通客服才坦言，因系統轉換，網路可能有問題，
有其他消費者打來投訴同樣問題，三天後再告知後續情況。

蔡先生不滿指出，相信還有許多eTag用戶根本不知道儲值金已被遠通「暗砍」。

遠通電收發言人周世惠說，目前有約十名用戶打電話反映儲值金額出現異常，會補足儲值金額。

逢甲大學運管系副教授李克聰說，若遠通無法解決資安或系統不穩定，
影響到用戶儲值餘額統計，將衍生金融問題，
也影響政府信用，政府應正視。