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【大紀元2013年11月22日訊】（大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導）週四（21日）晚在悉尼一個年終媒體業界的聚會上，澳洲電信大戶之一澳普圖斯（Optus）總裁令人吃驚的承認，多年來公司確實多收了用戶很多費用，並形容這種行為很「垃圾」而且「不道德」。

據悉尼晨鋒報報導，澳普圖斯總裁羅素（Kevin Russell）說，公司現在對「意外大額帳單」問題「非常認真」對待。所謂意外大額帳單，即客戶使用了太多數據或打了太多電話，特別是在海外漫遊期間，導致收到一張巨額帳單的現象。

羅素說：「讓我們明確說吧。作為一個產業，我們知道人們如何使用電話，我們理解年輕人得到第一部手機時的興奮，我們知道他們得到一張500或600澳元的帳單的心情，但是我們也知道，只要他們不抱怨，我們就會得到這些額外的收入。這種作法很垃圾。」

羅素在聚會上對記者和員工表達了這些想法，經過同意，記者披露了出來。羅素自2012年起擔任這一職務，其實他在10月份已說過類似問題：「渡假期間得到一張5,000澳元的帳單實為令人震驚。數據超支和語音超支都令人震驚。這種因孩子的誤操作導致父母得到500元帳單的作法很垃圾。我認為這有點不道德。」

澳洲通信與媒體管理局（ACMA）進行的公眾調查估計，由於人們選錯手機計劃，澳洲全體消費者每年比他們需要的開支多花了15億澳元，電信公司和顧客之間為解決投訴問題要進一步花費1.08億，電信公司每年還要消掉1.13億大額賬單的壞賬。

此外羅素還表示，公司過去一直採用的用動物做廣告的策略結束了。他說公司現在「有了些成長」，離開了動物推廣計劃，打算採用一個「又大又圓細胳膊細腿的漫畫形象」。

(責任編輯: 堯寧)

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