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中華電信對三星手機常會通話斷訊，告知非神腦購買無法處理，已向NCC及消保會申訴
Oct 18th 2013, 19:58

因從note1~note2常會發生通話斷訊問題，和中華電信處理至少半年以上，最近得到的消息是"因為note2非神腦電信購買，因此無法解決所提出的解除合約及斷訊問題"，但技術客服也告知有來m01看過，知道中華電信對三星手機會通話斷訊問題至少超過5~6成以上，其它三業者約佔4~5成，但這些在中華電信裡皆是個案問題，只能請這些消費者自行來電申訴。

之後便開始推給三星了，說為什麼其它手機不會有斷訊問題，只有三星才會，是否向三星反應，我告知早已打電話給三星，三星告知其它訊號提供者沒這個問題，要自己打給中華電信，但因為我自己也有使用威寶電信，但同一支手機使用威寶電信從來沒有發生斷訊問題。

所以已向NCC及消保會提出申訴

不知各位有什麼看法，如要找與我聯繫的技術主管，可以再PM我，因為客服太多，找單一處理人員比較好。
p.s 此位技術主管說如果把他的員工編號及姓 PO在這裡會有個資法問題，不知是否會有相關個資問題呢？

申訴處理經過：於2012年6月在中華電信續約三星note1，但在通話中或對方來電一接聽時常會發生斷訊，而常需要重新回電，但換別家門號並無發生，已有詢問三星，三星告知需反應提供訊號業者，並也和中華電信反應，並有配合中華電信測試訊號，但處理時間太久無果，於2013年1月自行購買note2，原機已送人，但新機還是常會斷訊，也已配合中華電信換sim卡及手機主機版。於2013年10月向中華電信解除合約請求，但中華電信告知因自行購買非神腦電信貨，他們無權處理解除合約請求，斷訊問題也無法解決，需自行向三星反應。
申訴事由：(爭議所在) ：非神腦電信購買，無法解決通話斷訊及解除合約請求。
請求內容：解除合約並解決斷訊問題。

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