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政府砸重資吸引外國背包客來台，卻敗在訂票系統？台鐵英文訂票網頁嚴重「洋涇濱」，外國旅人投訴，購票選單日期的星期幾，竟用中文國字「一、二、三」，英文版台灣鐵道圖卻通篇中文字，難用透頂，訂一張火車票，要花上十多分鐘，令人非常挫折。台鐵承認設計不良， 將會在十二月改版。

廿四歲的來台交換學生路易斯，為了規畫旅遊行程，上台鐵網站訂票系統，只能豎白旗投降，他說，下拉式選單中羅列了一百多個車站站名，排列順序缺乏清楚邏輯，對台灣地理不熟悉的觀光客，很難迅速找到要去的目的地，車種則是直接音譯的「Tze-Chiang（自強）」、「Chu-Kuang（莒光）」、「Fu-Hsing（復興）」，更是看得一頭霧水。

路易斯說，更蠢的是，英文版的環島鐵路地圖，每一站都是中文，只有少數幾個大站如台北、台中、高雄，才以小小字母標註漢語拼音；英文訂票頁面中的星期幾，竟是中文「一、二、三、四、五、六、日」，台鐵難道以為所有來台外國旅客都是「中文通」嗎？

此外，台鐵網頁及訂票系統不提供縱貫線、北迴線、南迴線、東線及各支線的轉乘選項，若查詢支線或沒有對號車停靠的小型車站，系統直接顯示「無車可搭」，外國遊客想搭集集支線或內灣支線，根本查不到訊息。

實際連到台鐵英文網頁，發現「Hot News」（最新訊息）、「FAQ 」（常見問答集）等頁面，幾乎全數空白。漢語拼音混亂，時而大寫時而小寫，例如同一時刻表頁面上，光是嘉義就有「Chiayi」及「Chia-yi」兩種寫法，日本客占台灣觀光客近二成，台鐵訂票系統竟無日文版。

台鐵資訊中心主任陳萱蘭坦言，英文訂票網頁幾乎就是「中翻英」，「設計確實不理想！」預計參考國外訂票系統，今年十二月改版，也會邀外國背包客實際試用，後續再規劃日文介面。

台鐵運務處科長彭坤炎說，改版後會整合主線及支線，用清楚的地圖呈現如何轉乘，部分台鐵車站也會開辦代售公路客運票券，方便背包客走透透。

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