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Sep 4th 2013, 00:27, by heybest

作者heybest (可可)

看板hairdo

標題[變髮] 反推GOMAJI團購延吉街上某間新開幕Salon

時間Wed Sep 4 00:27:57 2013

一間新開幕的Salon 竟可以把大熱天下的我弄得無比心寒.... 文長慎入。 我在GOMAJI上購買延吉街某Salon推出的《日本資生堂質感染燙專案》， 要去之前還先google找評價，也在版上想找相關評價，都找不到， 當時還以為沒什麼負評，現在想起來覺得可能是寫的負評都莫名被撤掉了吧? 團購網頁及團購卷上載明〈含日式洗髮 + 精緻剪髮 + 資生堂空氣燙/QQ燙/無動燙/彈性 燙/保濕燙/髮根燙/局部燙/質感全染/挑染 九選一 + 染燙後資生堂CS護髮 + 吹整造型〉 ，可是到店消費時，店家卻說要"資生堂"的藥水燙髮要另外加價2000元， 799元的專案只是一般的冷燙(藥水似乎也不是資生堂的)， 此外，網頁上載明髮長超過肩下10公分需加價300元， 我的頭髮僅到肩下5公分，店家卻仗著我憑簡訊到店消費，手中未持紙本團購卷加以證明 網頁上的髮長10公分規定，執意加價300元； 而友人憑團購卷至店家消費，店家以許多理由推託， 不願履行契約載明之"燙髮"服務， 僅提供洗髮、剪髮、護髮及吹整， 亦未提供相對之補償措施或是退費行為， 綜上所述，此店家種種行為皆明顯有欺騙消費者， 並構成詐欺之行為，發信向GOMAJI求助，請他妥善處理， 以維護交易公平以及團購平台之信譽 接著隔天，接到店家打電話來， 想說是GOMAJI已經向店家反應， 店家要打電話來道歉的嗎？ 結果是我太天真、太涉世未深了... 店家(一個男的設計師)劈頭便說確認昨日團購卷的編號，原來只是要確認團購卷編號... 藉此機會想說順便跟店家反應，不要當直昇機客人，凡事只往上面報，所以想說告知店家 ， 看看他們處理的狀況， 結果得到的回覆如下： 店家主張髮長肩下10公分加價300元是GOMAJI執意要求標示， 店家認為只要超過肩膀就是要加價， 針對這點，有向店家說明這是店家與團購網溝通上的問題， 不該由消費者承擔，建議店家日後與團購網合作時要針對合約內容及用字更加斟酌， 但店家的態度不佳，一直認為消費者是在"找碴"、在跟他玩"文字遊戲"， 還說團購本來就是賠錢在做， 他們也不差300元， 還說我的頭髮根本有超過肩下10公分...睜眼說瞎話到令人傻眼， 最後還說大不了叫我到店退費，讓人感覺非常不舒服， 我有再次強調因當日至店家消費沒有帶紙本，只憑簡訊， 但簡訊上沒有載明消費者權益， 回家核對過紙本團購卷之後才知道自己權益受損，向店家提出爭取， 店家卻說不能事後得知才爭取？ 難道消費者要把團購卷內容背的滾瓜爛熟才能到店消費嗎？ 而且告知消費者應有的權益，本來就是店家的事，難道消費者會比店家更清楚團購優惠的 方案？ 甚至說，如果不接受加價，當場就乾脆不要燙，幫妳燙這麼好才收妳300元，好像意思是 說消費者得了便宜還賣乖， 但請搞清楚，我購買團購卷時已經是799，再加300元，是1099好嗎？ 不是只要300元就可以燙得怎麼樣怎麼樣... 從接電話開始就非常有禮貌的跟店家溝通，口氣態度都很和善， 卻得不到店家善意回應，還不斷被質疑找碴，令人寒心， 而且店家自行推出的方案既然知道是賠錢卻又願意推出，這與消費者何干？ 此外，關於友人遭受不履行燙髮義務之情事， 店家仍然以髮質太差不能燙為理由推託， 得到的回應也是大不了退錢， 反正我們店也不缺這一點錢的態度，實在令人為之氣結， 已再次請GOMAJI協助處理， 此事已達令消費者無法隱忍之境界， 不排除後續訴諸法律救濟及公諸媒體之可能。 平心而論，當天幫我燙的女設計師，態度和技巧都還算尚可， 雖然跟想像中的髮型不太一樣， 但是服務業本來就應該給客人基本的尊重， 自己也在服務業許久，更瞭解服務業的待客之道， 但我認為無論有再好的技術、再好的藥水，卻沒有最基本"願意服務客人"的心態， 那我寧可到一間技術沒那麼好，服務卻很好的Salon。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.228.57.94

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